職務概要
このポジションでは、社内外のユーザーに対して、ITサポートを提供します。コンピュータシステムやネットワークの保守・監視、技術的な問題の解決、他部門との連携を通じて、ユーザーの技術的ニーズに対応していただきます。
職務内容
ITSMプラットフォームを通じたリクエストへの迅速な対応
インシデントや対応プロセスの記録、フォローアップの実施
ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティングと解決、必要に応じたエスカレーション
変更管理ポリシーに基づく変更対応
技術サポート手順およびレポートの維持
機器、ソフトウェア、ライセンスの在庫管理
ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク、周辺機器のインストールおよび設定（オンサイト／オフサイト）
外部ユーザーへの技術支援
ログや記録の分析による問題の特定
新しいソリューションやアプリケーションの導入支援
ユーザーのオンボーディングおよびオフボーディング対応
必要に応じた機器の修理・交換
応募資格
コンピュータ技術または関連分野の準学士号以上（MCP、A+などの資格があれば尚可）
ITサポートの実務経験2年以上
基本的なPC知識（Windows／Mac）
基本的なモバイルデバイス知識（Android／iOS）
基本的なTCP/IP知識
自立して、またはチームの一員として働ける能力
優先順位付け、細部への注意、機密保持、顧客対応力
経営層やクライアント、外部関係者との円滑なコミュニケーション能力（文書・口頭）
優れた分析力および組織力
優遇される要件
MCP、A+などの関連資格保有者
勤務地 イリノイ州シカゴ (オンサイト勤務)
勤務時間 月～金、午前9時～午後5時 (中部時間)
給与 USD 24-30/h (フルタイム、非免除職)
福利厚生 健康保険、歯科保険、眼科保険、生命保険、有給休暇、祝日休暇、401(k)制度
その他 ビザサポートはありません