ITヘルプデスクのポジションです。社内外ユーザーからのIT関連の問い合わせに対する一次対応窓口として、ハードウェアやソフトウェアに関するトラブル解決および技術サポートを担う役割です。顧客対応を通じた問題解決に加え、業務プロセスの改善やドキュメント整備にも関わり、円滑なITサポート体制の運営に貢献できます。
職務内容
ITサポートの一次窓口として電話・メールで問い合わせ対応
リモートおよびオンサイトでのトラブルシューティング実施
問題内容を分析し、最適な解決策を特定・提案
未解決の問題を上位サポートへエスカレーション
IT製品・サービスに関する正確な情報提供
チケットシステムへの対応履歴・進捗の記録・管理
顧客フォローおよびステータス更新の実施
ハードウェア・ソフトウェアのインストール・設定・修理対応
技術ドキュメントおよびFAQの作成・更新
パスワード管理およびユーザートレーニングの実施
応募要件
日本語・英語ともにビジネスレベル、日本語は読み書きを含む
ITサポートまたは関連業務の経験、Tier1レベル歓迎
基本的なハードウェアおよびソフトウェア知識
顧客対応スキルおよびコミュニケーション能力
福利厚生
医療保険
歯科保険
眼科保険
401K、確定拠出年金制度
その他福利厚生あり
企業概要
専門性の高い事業領域で展開する企業です。社内外のユーザーに向けたITサポート体制を整え、ハードウェア、ソフトウェア、各種IT製品・サービスに関する円滑な業務運営を支えています。限られた求人情報にもとづく暫定的な企業概要です。